Lash Extension Salons adotam reserva e pagamento sem contato: uma evolução pós-pandemia

Na indústria da beleza, os salões de extensão de cílios há muito prosperam com precisão, arte e atendimento personalizado ao cliente. No entanto, a era pós-pandemia remodelou as prioridades: os clientes de hoje não procuram apenas pestanas perfeitas – exigem segurança, conveniência e interação física mínima. Esta mudança impulsionou uma evolução crítica: a adoção generalizada de sistemas de reservas e pagamentos sem contacto.

A necessidade de soluções sem contato decorre de uma maior conscientização sobre a saúde. As consultas agressivas antes da pandemia geralmente envolviam ligações telefônicas para agendar, documentação pessoal para formulários de consentimento e transferência de dinheiro ou cartão pós-atendimento – todos processos de alto contato. Após 2020, os clientes veem cada vez mais estes riscos como riscos de segurança. Uma pesquisa de 2023 da Beauty Industry Insights descobriu que 68% dos clientes de cílios “hesitariam em fazer reservas” em salões sem opções sem contato, citando a “exposição reduzida aos germes” como sua principal preocupação.

Para atender a essa demanda, os salões estão recorrendo a ferramentas digitais para agendamento. Plataformas baseadas em nuvem, como Booksy, Vagaro ou aplicativos de salão personalizados, permitem que os clientes naveguem pelas vagas disponíveis, selecionem técnicos preferidos e confirmem compromissos em minutos – tudo em seus telefones. Ao contrário das reservas telefônicas tradicionais, esses sistemas eliminam tempos de espera e falhas de comunicação (por exemplo, “Achei que tínhamos combinado às 15h?”). Para salões de beleza, a sincronização em tempo real evita reservas duplicadas, enquanto lembretes automatizados (via SMS ou e-mail) reduzem o não comparecimento em até 40%, de acordo com dados do setor.

O pagamento sem contato é a próxima etapa crítica. A integração de soluções como Apple Pay, Google Pay ou PayPal em sistemas POS de salões permite que os clientes paguem contas sem tocar nos terminais. Após o atendimento, uma leitura rápida de um código QR (enviado para o telefone ou exibido no balcão) conclui a transação. Alguns salões até pré-autorizam pagamentos durante a reserva, agilizando o checkout para “entrada e saída” em menos de 5 minutos. Isso não apenas reduz o contato, mas também atende clientes sensíveis ao tempo – especialmente profissionais ou pais ocupados – que valorizam a eficiência.

Além da segurança, esses sistemas aumentam a eficiência operacional. Os registros manuais de reservas e caixas registradoras estão sujeitos a erros humanos; as ferramentas digitais centralizam os dados, facilitando o rastreamento do inventário (por exemplo, uso de suprimentos de chicote por cliente) e o agendamento da equipe. Por exemplo, um salão que usa o Booksy pode identificar rapidamente que o Técnico A tem 30% mais reservas nos finais de semana, permitindo que os gerentes ajustem os turnos e o estoque de acordo. Os dados também revelam as preferências do cliente: “O cliente X sempre reserva um volume definido às terças-feiras” – insights que alimentam o marketing personalizado, como promoções direcionadas para seus serviços favoritos.

Para salões menores, o investimento inicial (taxas de assinatura para software de reserva, atualizações de PDV) pode parecer assustador, mas o ROI é claro. Um estudo de caso de 2022 de um estúdio de chicote com sede em Miami mostrou que após a implementação de sistemas sem contato, a retenção de clientes aumentou 25% e a receita mensal aumentou 18% – impulsionada por uma rotatividade mais rápida (mais clientes por dia) e avaliações positivas destacando “serviço fácil e seguro”.

À medida que a indústria da beleza se recupera, a reserva e o pagamento sem contato não são mais opcionais – eles são uma aposta fixa. Os clientes agora esperam a mesma experiência contínua e de baixo contato que obtêm no varejo ou nos serviços de alimentação. Os salões que se adaptam não apenas atenderão às expectativas; eles construirão confiança. Afinal, na arte das pestanas, a confiança é tudo - e um cliente que se sente seguro e valorizado é aquele que continuará voltando.

Resumindo, o futuro dos salões de pestanas reside na mistura da arte das pestanas com a ciência da conveniência. Os sistemas sem contato não são apenas uma solução pós-pandemia – eles são o novo padrão para atendimento centrado no cliente.