Lash Brands aproveita pesquisas de feedback do cliente para elevar designs de produtos

O mercado global de cílios postiços está em expansão, com os consumidores buscando cada vez mais produtos que combinem estilo, conforto e personalização. À medida que a concorrência se intensifica, as marcas de chicotes estão percebendo que permanecer à frente exige mais do que apenas seguir as tendências – exige uma compreensão profunda do que os clientes realmente desejam. Participe de pesquisas de feedback de clientes: uma ferramenta poderosa que transforma a forma como as marcas projetam e refinam seus produtos para cílios.

Tradicionalmente, o design dos cílios muitas vezes dependia de tendências da indústria ou de suposições, levando a produtos que erravam o alvo das necessidades do mundo real. Hoje, as marcas com visão de futuro estão a mudar para uma abordagem centrada no cliente, utilizando inquéritos para preencher a lacuna entre as equipas de design e os utilizadores finais. Essas pesquisas, distribuídas por e-mail, mídia social ou acompanhamento pós-compra, capturam insights granulares – desde preferências de materiais até pontos problemáticos como irritação ou má adesão – que os dados por si só não conseguem revelar.

Então, como exatamente as pesquisas de feedback moldam o design do produto? Vamos decompô-lo.

Primeiro, inovação material. Muitos clientes reclamam de desconforto, sendo fibras sintéticas ásperas ou faixas rígidas de cílios os culpados comuns. As pesquisas destacam essas questões: um estudo de 2023 realizado por uma marca líder de cílios descobriu que 68% dos entrevistados citaram a “coceira” como a principal reclamação em seus cílios atuais. Usando estes dados, as marcas estão a mudar para materiais mais macios e hipoalergénicos, como alternativas de vison premium ou fibras sintéticas ultrafinas, reduzindo a irritação e aumentando o tempo de uso.

A personalização de comprimento e curvatura é outra área em que as pesquisas geram mudanças. As preferências dos cílios variam muito por região, idade e ocasião – o que é “natural” em Seul pode ser muito sutil em Los Angeles. Os inquéritos ajudam as marcas a mapear estas diferenças: o feedback dos clientes europeus, por exemplo, muitas vezes inclina-se para pestanas mais curtas e finas para uso diário, enquanto os consumidores dos EUA podem preferir caracóis mais longos e mais dramáticos para eventos especiais. Marcas como a XYZ Lashes agora oferecem linhas específicas para cada região, com comprimentos e cachos adaptados aos dados de pesquisas locais, resultando em um aumento de 30% nas vendas regionais.

O conforto, um fator decisivo para compras repetidas, também está sendo redefinido pelo feedback. As pesquisas frequentemente sinalizam problemas como cílios pesados, hastes rígidas ou irritação com cola. Uma marca, depois de analisar 5.000 respostas de pesquisas, descobriu que 42% dos usuários lutavam com o peso dos cílios, causando queda no meio do dia. Em resposta, eles redesenharam as faixas dos cílios para serem 30% mais finas e leves, ao mesmo tempo que reforçaram a haste para maior durabilidade – um ajuste que reduziu as avaliações negativas pela metade e aumentou a retenção de clientes em 25%.

Além da funcionalidade, as pesquisas estimulam a inovação no estilo. Os clientes não querem apenas cílios “bonitos” – eles querem opções que se alinhem com sua estética única. Ao fazer perguntas específicas sobre estilos preferidos (por exemplo, “Você prefere cílios individuais com aparência natural ou tiras completas?” “Em que ocasião você usa cílios com mais frequência?”), as marcas podem identificar tendências emergentes. Por exemplo, uma pesquisa pode revelar um aumento na demanda por cílios inspirados no “olho de raposa” ou designs reutilizáveis ​​e ecológicos. Marcas como EcoLash aproveitaram esses insights para lançar uma linha de bandejas de cílios biodegradáveis ​​com conjuntos modulares de cílios, permitindo aos clientes misturar e combinar comprimentos – agora seu produto mais vendido.

Talvez o mais importante seja que as pesquisas de feedback promovam a confiança. Quando os clientes veem suas contribuições moldando diretamente os produtos - como uma marca anunciando: "Nós ouvimos você! Nossa nova linha de cílios tem faixas mais suaves com base no seu feedback" - eles se sentem valorizados, gerando lealdade e defesa. Um inquérito recente realizado por uma empresa de análise da indústria da beleza descobriu que 73% dos consumidores são mais propensos a recomprar de marcas que agem de acordo com o seu feedback, sublinhando o impacto a longo prazo desta estratégia.

Num mercado onde as expectativas dos clientes evoluem diariamente, as pesquisas de feedback dos clientes não são apenas uma ferramenta – elas são a base do design bem-sucedido de produtos para cílios. Ao ouvir atentamente, as marcas podem transformar reclamações em inovações, tendências em soluções personalizadas e compradores casuais em fãs para toda a vida. Para marcas de cílios que desejam prosperar, a mensagem é clara: projete com seus clientes, não apenas para eles.